Coordinador(a) de Call Center en Hato Rey

Job Description

Job Description

Resumen :

El / La Coordinador(a) de Enrollment Management supervisa a los Oficiales de Pre-cualificación y Oficiales de Admisiones asignados a los Recintos y Centros. Es responsable del desempeño eficiente y eficaz del equipo. Responsable de organizar el trabajo diario del equipo para dirigirlos hacia el logro de las metas y objetivos de la operación.

Tareas y responsabilidades esenciales :

• Dirige y supervisa a los Oficiales de Pre-cualificación y Oficiales de Admisiones para hacer cumplir las normas, reglamentos y políticas organizacionales y departamentales.
• Velar por el cumplimiento de las métricas del equipo tales como : llamadas recibidas y realizadas, orientaciones a prospectos, y la meta asignada de matrícula en colaboración con el(la) Supervisor(a) de Enrollment Management.
• Monitorea la calidad de las llamadas recibidas y realizadas por el personal.
• Realiza reportes de hallazgos para readiestrar y realizar plan de acción de ser necesario.
• Prepara, analiza y discute el informe de productividad de los Oficiales de Pre-cualificación y Oficiales de Admisiones.
• Mantiene al personal informado de la productividad por hora y diaria.
• Asigna "leads" de citas a los Oficiales de Admisiones para orientación sobre las ofertas académicas.
• Participa en el proceso de entrevista y adiestramiento del personal nuevo.

Educación / Experiencia :

Tenemos un Plan de Beneficios competitivo :

Plan Médico (farmacia, dental, visión, hospital, emergencias)

Seguro de Vida Básico y Suplementario

401k

Días Feriados pagos

Día Personal

Licencia de Paternidad

Programa de Estudios

Crecimiento profesional

Patrono con Igualdad de Oportunidades en el Empleo y Acción Afirmativa para Mujeres, Veteranos y trabajadores / as con Discapacidad”.