CUSTOMER EXPERIENCE GREETER

Job Description

Job Description

Función Principal de Puesto :

Es responsable de garantizar una experiencia excepcional para cada cliente durante su visita. Esto incluye la bienvenida personalizada a los clientes, la identificación y anticipación de sus necesidades, así como la coordinación con los diferentes departamentos del concesionario para asegurar que el cliente reciba un servicio eficiente y satisfactorio. Maneja las citas y el flujo de entrada de clientes al establecimiento. Es fundamental mantener altos estándares de atención al cliente, creando un ambiente cordial y profesional que fomente la fidelidad y satisfacción. Actuará como embajador de la marca, asegurándose de que cada interacción refleje los valores y compromisos del concesionario con la calidad y el servicio al cliente.

Funciones esenciales :

• Dar la bienvenida y atender a los clientes desde su llegada, asegurándose de que se sientan cómodos y bien recibidos en el concesionario.
• Determinar la naturaleza de la visita y referir a los clientes al personal o departamento correspondiente para garantizar una atención eficiente y fluida.
• Ingresar y / o actualizar información del cliente en el sistema de CRM, asegurando que el Gerente de Ventas pueda reconocer y atender adecuadamente al cliente desde el “Desk Log”. Entre los datos requeridos del cliente, pero no se limitan a estos únicamente, se encuentran : nombre, número de teléfono, pueblo, código postal, correo electrónico y fuente de referencia del cliente.
• Identificar y anticipar las necesidades de los clientes para personalizar la experiencia y superar sus expectativas.
• Mantener un registro diario de las visitas de clientes al establecimiento.
• Controlar el flujo de clientes al establecimiento, garantizando una atención ágil y bien coordinada.
• Ofrecer y proveer refrigerios a los clientes.
• Proporcionar material informativo relevante a los clientes mientras esperan ser atendidos. Esto puede incluir : ofertas y promociones, opciones de protección y garantía, entre otros.
• Mantener un tono de voz neutral mientras que muestra una actitud profesional y optimista.
• Responder a las preguntas y / o consultas y proporcionar a los clientes soluciones oportunas.
• Responder a las solicitudes de servicio y asistencia con prontitud y orientada a resultados.
• Representar los valores y compromisos de las marcas, actuando como embajador y reflejando la calidad y excelencia del concesionario en cada interacción.
• Debe tener conocimiento básico de los productos y servicios que se ofrecen en el concesionario.
• Se asegura de que todas las áreas destinadas al cliente estén en óptimas condiciones, de haber alguna oportunidad, referirla a las personas responsables, dar seguimiento y asegurarse de que sean atendidas.
• Mantener la confidencialidad del manejo de información.
• Identificar y reportar al personal correspondiente de cualquier potencial peligro en el concesionario.

Requisitos :