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Asesor de servicio

Asesor de servicio

jobtracksRio Piedras, PR
Hace 16 días
Descripción del trabajo

Asesor de servicio

PR - Rio Piedras

Pay Rate : $12 per hour

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Descripción de cargo

Estará encargado de trabajar con la resolución de casos, atender llamadas y asistir al cliente con sus peticiones, necesidades, preguntas o situaciones particulares. Será responsable de atender, orientar y brindar servicios integrados a los clientes a la vez que asistirá a los consultores de venta y relacionamiento para solucionar problemas que surjan de las reservaciones y / o programación de vacaciones. Los servicios los brinda conforme a las políticas, normas y procedimientos aplicados en el área de apoyo. Realizará y discutirá informes según sean requeridos por el equipo gerencial.

Responsabilidades

  • Estará encargado de resolver los problemas que surjan de las reservaciones, cruceros, cancelaciones, excursiones y demás servicios que ofrece la empresa.
  • Asistirá a los pasajeros en su proceso de planificación de vacaciones.
  • Auxiliara a los consultores de venta y relacionamiento en situaciones acaecidas con los clientes para lograr una solución rápida y satisfactoria.
  • Encargado de hacer el registro en línea de los clientes, a base del orden de prioridades según la fecha de viaje programada. Añadirá información personal, que incluye, pero no se limita a, nombre, dirección, edad, número de pasaporte, preferencia de cena, contacto de emergencia, fecha de cumpleaños, entre otros.
  • Resolverá las quejas de los clientes por teléfono, correo electrónico, correo postal o redes sociales.
  • Utilizará los teléfonos para comunicarse con los clientes y verificar la información de la cuenta.
  • Cancelar o actualizar cuentas o perfiles de clientes.
  • Cancelar o actualizar reservas y / o reservaciones según sea autorizado por su supervisor inmediato.
  • Ayudar con la realización de pedidos, reembolsos o Responder preguntas sobre garantías, términos o condiciones de venta.
  • Asistirá en la recepción, cuadro telefónico y tareas especiales de contabilidad y apoyo.
  • Manejando casos de clientes con situaciones, como cancelaciones, reembolsos, FCC, reclamos, cambios de tarifa y fecha.
  • Encargado de trabajar la resolución de casos con la mayor eficacia, agilidad y rapidez junto al equipo de trabajo.
  • Realizar las notificaciones de las navieras a los pasajeros.
  • Enviar a los agentes y asegurarse que las reservas hechas a bordo sean registradas en Cruise Desk.
  • Trabaja los folders de actividades (decoraciones de cabina, actividades a bordo, paquetes de bebidas, restaurantes,excursiones, actividades, citas, entre otros) con eficacia, agilidad y prontitud con el fin de agregar valor y ofrecer un servicio completo y personalizado al cliente.
  • Calendarizara citas con los clientes para asistirlos con la compra de las excursiones terrestres.
  • Responsable de notificar a la línea de cruceros sobre necesidades especiales de los pasajeros.
  • Dará seguimiento a las líneas de crucero sobre reclamaciones no show asegurándose de conseguir una resolución con la mayor rapidez, agilidad y eficacia.
  • Realizará la entrada de números individuales en reservas de grupo y salidas temáticas.
  • Se mantiene IN (disponible) en el grupo de apoyo por la vía telefónica.
  • Leerá los correos electrónicos diariamente y tomará la acción pertinente según la importancia o la urgencia requerida.
  • Trabaja en proyectos especiales o prestará asistencia cuando las necesidades de la oficina así lo ameriten y según sea solicitado por su supervisor inmediato.
  • Promoverá y reservará excursiones terrestres.
  • Proveerá al cliente el material informativo relacionado a las excursiones terrestres previo a la cita en la oficina.
  • Trabajará y cerrará con la mayor agilidad, rapidez y eficacia los casos recibidos en la plataforma de Salesforce que incluyen, pero no se limitan a; excursiones terrestres, reservas nuevas, cambios, cancelaciones y reclamos.
  • Brindará asistencia en sala a los clientes con cambios, reserva de espectáculos, actividades a bordo, pagos y excursiones con o sin cita.
  • Comunicará a los clientes los requisitos de documentación necesaria para el embarque y los destinos a visitar. Se encargará de archivar dicha documentación.
  • Atenderá de manera oportuna los casos recibidos en la bandeja de transacciones, tales como : aplicación de certificados y transferencias de dinero.
  • Ayudará con los adiestramientos que se ofrecerán a nuevos empleados sobre cambios y nuevas políticas de los suplidores y líneas de cruceros.
  • Dará seguimiento a suplidores y a las líneas de cruceros con el fin de solucionar los casos pendientes.
  • Monitoreara activamente los avisos recibidos en las plataformas e informará con premura a los clientes las acciones a tomar.
  • Contestará llamadas telefónicas y canalizará las mismas al personal correspondiente para que sean atendidas con agilidad y prontitud.
  • Se asegurará que se canalicen adecuadamente los mensajes de las llamadas de clientes que no pudieron ser atendidas a través de Salesforce.
  • Cuando esté cubriendo la posición de recepción, notificar al Agente líder la necesidad de adquirir materiales de oficina para mantener niveles adecuados de inventario.
  • Cuando esté cubriendo la posición de recepción, digitalizar las facturas procesadas por los departamentos de pagos de reservaciones de cruceros, aéreo y terrestre.
  • Cuando esté cubriendo la posición de recepción, enviará a los clientes un correo electrónico recordándoles la fecha del vencimiento de su pago. Este correo electrónico se enviará con treinta (30) días de anticipación, dos (2) semanas antes y una (1) semana antes de la fecha de vencimiento.
  • Cuando esté cubriendo la posición de recepción verificará los mensajes de voz dejados por los clientes en el cuadro telefónico y distribuirá los mismos al personal designado, ya sea a través de Salesforce o al consultor de ventas, para que sean atendidos.
  • Cuando esté cubriendo la posición de recepción será responsable de sacar la basura al zafacón del área de toma de alimentos al finalizar el día.
  • Recibirá y canalizará los clientes que se personen a la oficina en la sala de atención al cliente cuando se encuentre cubriendo la posición de recepción.
  • Enviará a los pasajeros a través de correo electrónico los números de reserva individual, instrucciones de registro en línea y documentos de embarque recibidos por suplidores y líneas de cruceros.
  • Procesa cartas a los clientes según sea solicitado por su supervisor inmediato y tramitará la correspondencia.
  • Velará por brindar un servicio de calidad mediante un trato de amabilidad, prontitud y respeto a todo cliente.
  • Conocerá y aplicará las disposiciones de las políticas de servicio al cliente de la empresa.
  • Asistirá a todo taller, seminario o conferencia autorizado para su mejoramiento profesional.
  • Se mantendrá al día con los cambios que afectan los procedimientos en el servicio al cliente.
  • Brindará apoyo en otros departamentos cuando se estime necesario por su supervisor inmediato incluyendo ventas, recepción y pagos.
  • Mantendrá y conservará archivos de documentos relacionados a las actividades y procesos relacionados e inherentes a sus funciones.
  • Se asegurará de mantener actualizada la información del perfil de los clientes.
  • Mantendrá buenas relaciones interpersonales con los clientes de la empresa.
  • Asistiera y participara de las reuniones requeridas para el desempeño de su puesto.
  • Realizará todas aquellas otras funciones que le sean encomendadas y que sean cónsonas con su puesto.

    • Habilidades y Requisitos :

  • Cuarto año culminado.
  • Buen dominio verbal y escrito del idioma español y poder leer, escribir, entender y hablar el inglés.
  • Conocimiento y experiencia en el manejo de programas de computadoras.
  • Conocimiento de programas / aplicaciones de computadora tales como : Internet, Windows, MS Office y plataforma MAC, SABRE, AMADEUS, entre otros.
  • Dominio  en el uso de la computadora y equipo de oficina tales como : fotocopiadora, fax y escáner, entre otros.
  • Excelente comunicación tanto oral como escrita en los idiomas inglés y español.
  • Habilidad para trabajar en equipo y mantener excelentes relaciones efectivas de trabajo con compañeros, clientes y suplidores.
  • Habilidad para identificar problemas, analizar sus causas y resolverlos en forma oportuna y acertada.
  • Capacidad para el manejo de múltiples tareas, alto volumen de trabajo y tiempos de entrega cortos.
  • Excelentes destrezas en servicio al cliente y solución de conflictos.
  • Excelente comunicación tanto oral como escrita en los idiomas inglés y español.
  • Habilidad para trabajar en equipo y mantener excelentes relaciones efectivas de trabajo con compañeros, clientes y suplidores.
  • Habilidad para identificar problemas, analizar sus causas y resolverlos en forma oportuna y acertada.
  • Capacidad para el manejo de múltiples tareas, alto volumen de trabajo y tiempos de entrega cortos.
  • Habilidad para concentrarse y trabajar bajo presión.
  • Habilidad para manejar momentos y situaciones de presión y quejas e incomodidades de los clientes.
  • Ser extrovertido (a), mostrar buena disposición, cortesía y espíritu de servicio al cliente.
  • Organizado(a) y prestar la máxima atención a los detalles.
  • Amplio conocimiento de los elementos del sistema turístico y cómo combinarlos de la mejor manera posible.
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    Servicio • Rio Piedras, PR

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