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Retail Head - Dispensario

FiDelis SolutionsSan Juan, PR, pr

Hace 11 días

Descripción del trabajo

Job Description

Liderar la operación de los Dispensarios de venta directa al paciente, garantizando la excelencia operacional, el cumplimiento de los objetivos de ventas y una experiencia excepcional para el cliente.

Deberes y responsabilidades esenciales :

Gestión Estrategia y Operaciones :

Desarrollar y ejecutar la estrategia general de retail alineada con los objetivos de la empresa.
Supervisar indicadores clave de rendimiento (ventas, tráfico, conversión, ticket promedio, etc.)
Liderar iniciativas de expansión, incluyendo apertura de nuevas tiendas y análisis de nuevos mercados.
Liderar la operación diaria de los Dispensarios mediante la ejecución que realizan los Gerentes de Área y el personal adscrito a éstos.
Desarrollar y asegurar la implementación los procedimientos operacionales estándares (SOP’s) para garantizar eficiencia, cumplimiento regulatorio y la experiencia del paciente.
Asegurar que los Dispensarios se encuentren en óptimas condiciones con relación al mantenimiento de sus instalaciones, inventario, y abastecimiento adecuado de cada localidad.
Asegurar que los inventarios de cada Dispensario se manejen correctamente.
Desarrollar planes promocionales junto al equipo de trabajo del Departamento de Mercadeo.

Ventas y Proyecciones :

Diseñar, analizar y preparar las proyecciones de ventas, tendencias y oportunidades de crecimiento de los Dispensarios, asegurando el cumplimiento de las metas de ventas.

Liderar la implementación de las estrategias de ventas, ventas incrementales y programas de mejora continua.

Dar seguimiento al cumplimiento de los KPIs (“Key Performances Indicators”, en español Indicadores Claves de Desempeño) de ventas, ticket promedio y rotación de productos.

Gestión Financiera (P&L), Compras y Control de Gastos

Ser responsable directo del manejo de P&L de la operación retail.

Elaborar y gestionar presupuestos por tienda y por región, controlando gastos operativos y de personal.

Supervisar el proceso de compras retail (categorías, surtido, precios, promociones).

Colaborar con los equipos de finanzas, compras e inventario para optimizar márgenes, rotación de productos y reducir pérdidas.

Analizar rentabilidad por tienda y desarrollar planes de acción correctivos donde sea necesario.

Servicio al Paciente :

Liderar los programas que garantizan una experiencia de paciente memorable en todos los Dispensarios de la Compañía.

Atender y resolver reclamaciones o incidencias mayores, además de orientar y adiestrar el personal sobre la resolución de este tipo de eventos de reclamaciones.

Capacitar a los equipos en técnicas de servicio y ventas consultivas.

Aprobar la estructura de los horarios de los Dispensarios y asegurar la cobertura eficiente del personal en los horarios.

Liderazgo, Cumplimiento y Gestión de Personal

Reclutar, gestionar y formar a Gerentes de Area, Gerentes de Operaciones, Gerentes de Dispensarios, Supervisores de Venta y Budtenders

Desarrollar e implementar programas de capacitación para asegurar que todo el personal esté informado, cumpla las normativas y ofrezca un excelente servicio.

Fomentar una cultura de alto rendimiento, colaboración y mejora continua.

Supervisar y motivar a los Gerentes de Área.

Desarrollar el talento interno mediante coaching y evaluaciones de desempeño.

Garantizar que todas las operaciones cumplan estrictamente con las regulaciones estatales y locales del cannabis.

Colaborar con los equipos legales y de cumplimiento para anticipar y mitigar riesgos.

Realizar auditorías periódicas a las tiendas para verificar el cumplimiento de políticas internas y normativas vigentes.

Requirements

Educación y Experiencia :

Bachillerato en Administración de Empresas Mercadeo, Publicidad o áreas relacionadas. Tres (3) años de experiencia trabajando en un Dispensario, servicio al cliente, asistiendo en promociones y eventos de mercadeo, así como en estrategias de mercadeo. Conocimiento de las regulaciones emitidas por el Departamento de Salud del Estado Libre Asociado de Puerto Rico y otras entidades.

Conocimiento avanzado trabajando con los programas Microsoft Office (Excel, Outlook, Word, PowerPoint).

Destrezas de lenguaje : Excelente dominio intermedio de los idiomas inglés y español (entender, hablar, leer y escribir). Habilidad para expresarse y realizar presentaciones frente a grupos de empleados, pacientes o clientes.

Destrezas en computadora :

Para realizar este trabajo con éxito, un empleado debe tener conocimiento de programas de computadoras tales como, Adobe Creative Cloud (Photoshop, Premier Pro) o equivalente, Google Platforms, Google Ads & Google Index, Marketing Platform. También conocimiento avanzado trabajando con los programas Microsoft Office (Excel, Outlook, Word, PowerPoint).

Licencias y certificados :

Aprobar revisión detallada de antecedentes federal, proveer certificado de salud y certificado de antecedentes penales negativo, también conocido como certificado de buena conducta.

Aprobar los cursos ocupacionales conducente a la licencia ocupacional.

Licencia ocupacional (LO).

Benefits

Ambiente de trabajo :

Las características del entorno de trabajo descritas aquí son representativas de las que un empleado encuentra mientras realiza las funciones esenciales de este puesto. La ley provee procedimientos para se puedan hacer acomodos razonables para permitir que las personas con discapacidades realicen las funciones esenciales. El nivel de ruido en el entorno de trabajo suele ser típico de una oficina de trabajo. En ocasiones puede tener actividades que cubrir en diferentes localidades en espacios interiores, así como actividades al aire libres. Puede transportarse a diferentes localidades de la Compañía o lugares donde se vayan a realizar eventos corporativos.

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