REPRESENTANTE DE SERVICIO AL CLIENTE - FLOTANTE / BDC FLOATER

Job Description

Job Description

Función Principal del Puesto :

Se encarga de cumplir con los objetivos de volumen de citas para servicio y / o ventas, estrategias para generar tráfico en los diferentes talleres y cumple con las estrategias promocionales. Ofrece un servicio de calidad a cada cliente y se asegura de dar seguimiento continuo.

Funciones esenciales :

• Asegurar el manejo de cada llamada inbound.
• Registrar cada llamada recibida o realizada en el CRM.
• Utilización del script y power tracks en cada llamada para asegurar la excelencia en el servicio al cliente.
• Ejecutar las estrategias para generar volumen de llamadas y tráfico.
• Persuadir los clientes en cada llamada para convertirla en una oportunidad.
• Asegurar la justa distribución de citas por asesores y / o vendedores.
• Mantener comunicación diariamente con los asesores y / o vendedores para asegurar la asistencia y el registro de cada cliente correctamente.
• Realizar el 100% de las llamadas de confirmaciones de citas.
• Realizar el 100% de las llamadas de los clientes que no llegaron.
• Realizar el 100% de las llamadas a clientes con órdenes de piezas.
• Realizar el 100% de las llamadas de campañas asignadas.
• Dar seguimiento a cada oportunidad con el fin de crear una relación a largo plazo.
• Mantener la ética profesional en todo momento y ante cualquier situación.
• Mantenerse al tanto de promociones y / o especiales en el departamento de ventas y / o servicio.
• Procura tener un entendimiento sólido de los productos de la compañía.
• Monitorear y cumplir diariamente los resultados de las metas, basadas en los indicadores claves de BDC (KPI’s).
• Desempeñarse en las diferentes áreas del Departamento de BDC, incluyendo en ventas, servicio y experiencia del cliente, conforme a las necesidades operativas.
• Cubrir ausencias, licencias, días libres u otras eventualidades de los Representantes de BDC y / o Encuestador.
• Mantener comunicación directa con el Supervisor de BDC.
• Fomentar la buena comunicación y trabajo en equipo.

Requisitos :