IT Help Desk

NATURALEZA DEL PUESTO

Ofrecer apoyo técnico en hardware y software a los clientes internos y externos.

DEBERES Y RESPONSABILIDADES ESENCIALES DEL PUESTO

1. Comunicarse con el cliente y / o personal que genere la llamada o boleto de servicio para identificar y diagnosticar los problemas con el funcionamiento del software para determinar si el servicio se realizará de manera remota o presencial.

2. Atender las llamadas telefónicas de clientes y personal interno para orientarlos y apoyarlos de manera oportuna.

3. Dar servicio de apoyo técnico (“trouble shooting”) de acuerdo con el problema identificado.

4. Establecer comunicación efectiva con el personal técnico de otras compañías para realizar consultas de situaciones identificadas al momento de brindar el apoyo técnico a los clientes.

5. Llevar a cabo instalaciones de software y hardware en clientes internos y externos, en el tiempo definido.

6. Colocar los módulos de las actualizaciones (“upgrades” y “updates”), en los archivos correspondientes de los clientes para mantener el funcionamiento óptimo de los sistemas.

7. Crear usuarios y contraseñas para la utilización de los módulos del programa.

8. Realizar las instalaciones de “interface” y realizar las pruebas de intercambio de información entre el analizador y el sistema.

9. Mantenerse actualizado sobre los últimos avances tecnológicos y ofrecer recomendaciones para el mejoramiento de los procesos en el departamento.

10. Preparar y entregar diariamente, o con la frecuencia asignada, un informe detallando las gestiones realizadas en el día o período designado.

11. Preparar, documentar y entregar, según asignado, manuales de usuarios, procesos y / o procedimientos para la utilización de nuevas tecnologías.

Grado Asociado en Sistemas de Información, Ciencias de Computadoras o campo relacionado, más la experiencia indicada en el siguiente inciso; o

2. Bachillerato universitario, más la experiencia indicada en el siguiente inciso.

EXPERIENCIA PROFESIONAL

1. Experiencia mínima de un año como Técnico de Tecnología Informática, Sistemas de Información o en funciones similares.

2. Experiencia mínima de tres años como Técnico de Tecnología Informática, Sistemas de Información o en funciones similares.

Grado Asociado en Sistemas de Información, Ciencias de Computadoras o campo relacionado, más la experiencia indicada en el siguiente inciso; o

2. Bachillerato universitario, más la experiencia indicada en el siguiente inciso.

EXPERIENCIA PROFESIONAL

1. Experiencia mínima de un año como Técnico de Tecnología Informática, Sistemas de Información o en funciones similares.

2. Experiencia mínima de tres años como Técnico de Tecnología Informática, Sistemas de Información o en funciones similares.

Equal Opportunity Employer / Disabled / Protected Veterans

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Additional Skills

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