Colectores / Servicio al Cliente

Job Description

Job Description

HCOA Fitness, lder en la industria del acondicionamiento fsico en Puerto Rico busca personas motivadas, trabajadoras y con pasin por el fitness para formar parte de nuestro equipo. Somos la cadena ms grande de gimnasios en la isla con 13 gimnasios, proveyendo lo mejor en maquinaria, clases grupales y entrenamiento personal.

DESCRIPCION DE PUESTO

La posicin de Colector(a) del gimnasio reporta directamente al Gerente del Club. Tendr como objetivo lograr las metas de colectas y retencin establecidas para el club asignado.

DEBERES Y RESPONSABILIDADES

Servicio al Cliente / Retencin

• Apoyar al l / la gerente con las iniciativas de retencin utilizando los recursos disponibles para resolver con eficacia los problemas de servicio.
• Resolver quejas o preocupaciones de los socios de forma satisfactoria para que el cliente se sienta a gusto y desee continuar su membresa con HCOA.
• Ofrecer soluciones a problemas de cobro, procesar reembolsos de clientes, procesar y revisar ajustes de cuenta y resolver cualquier tipo de discrepancias.
• Revisar junto al cliente los trminos de su membresa para tratar de entender el motivo del atraso.
• Hacer notas en sistema como evidencia de las gestiones o comunicaciones que se haya tenido con el cliente.
• Realizar tareas administrativas como responder emails, escribir informes, registrar cambios de direccin y cambios en la informacin de pago.
• Monitorear y mantener las cuentas asignadas : llamadas de clientes, ajustes de cuenta, cancelacin de balance y procesamiento de crditos.
• Verificar que no haya discrepancias en las transacciones o servicio que se le ofreci al cliente.
• Trabajar en conjunto con el representante de oficinas asignado al club.
• Mantener comunicacin con el gerente del club sobre los cobros o situaciones que pudieran surgir en ciertos casos.
• Manejar llamadas entrantes y salientes de servicio al cliente que lleven a alguna gestin de cobro.
• Tener al da las carpetas relacionadas a cobros y retencin de clientes.
• Llevar una agenda sobre promesas de pagos que hacen los clientes, hacer notas de esto y darle seguimiento cuando corresponda.
• Supervisar que el proceso de cancelacin en el club se haga correctamente y asegurar que se escriban las notas en el sistema.
• Validar la cantidad de cobros colectados diariamente por el POS.

REQUISITOS