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Consultor de ventas

Consultor de ventas

jobtracksRio Piedras, PR
Hace más de 30 días
Descripción del trabajo

Consultor de ventas

PR - Rio Piedras

Pay Rate : $12 per hour

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Objetivo del puesto :

El consultor(a) de ventas será responsable de ayudar a lograr las proyecciones de ventas y la efectiva organización de viajes de los clientes. Estará encargado de orientar a los clientes sobre las características, facilidades, modalidades y condiciones relacionadas a los servicios turísticos.

Responsabilidades Principales :

  • Realizar la venta de paquetes en cruceros, excursiones y servicios relacionados directamente con el cliente que viaja.
  • Asegurar que las peticiones de los clientes se trabajen en un tiempo razonable y con sentido de urgencia, implementando los procedimientos establecidos por la empresa para cumplir con las expectativas del cliente.
  • Orientar al cliente y asegurarse de cumplir con brindarles toda la información que necesitan antes y durante el proceso de reservación.
  • Asesorar sobre la documentación requerida y los pasos a seguir luego de hacer las reservaciones de viajes.
  • Trabajar con la preservación de los servicios requeridos, gestionar cotización de tarifas, cobro al cliente, modificación y / o cancelación de reservaciones, entre otros.
  • Informar al cliente sobre los requisitos del viaje, los documentos y las reglas que debe cumplir el pasajero, especialmente cuando se trata de un servicio internacional.
  • Cobrar al cliente la venta de los servicios requeridos y asegurarse de recibir la totalidad del balance pendiente.
  • Dar efectivo seguimiento a los clientes hasta asegurar el saldo del balance.
  • Verificar que todo esté confirmado correctamente, elaborar la documentación necesaria y entregar al cliente los documentos y toda la información que necesitará antes de su viaje.
  • Comunicarse con el cliente antes y después de su viaje para obtener retroalimentación de los servicios prestados de manera que se vele por la calidad de los servicios.
  • Crear y dar mantenimiento a la base de datos que contiene información relevante del cliente (aniversarios, fecha de nacimiento, fecha de vencimiento del pasaporte, preferencias de viaje y programas de lealtad, entre otras) que nos permita dar seguimiento a detalles que nos ayuden a lograr la satisfacción y lealtad del cliente añadiendo valor a cada interacción.
  • El empleado será responsable de mantenerse actualizado sobre las nuevas tendencias en la industria de viajes, los cambios en el mercado y la competencia. Deberá auto educarse y recibir adiestramientos para reforzar las habilidades de venta sugeridas.
  • Se encargará de atender las situaciones y quejas de los clientes de manera rápida y efectiva, utilizando los mecanismos que ofrece la empresa, suplidores y proveedores.
  • Responsable de leer los correos electrónicos diariamente y tomar la acción pertinente, según la importancia y / o urgencia requerida.
  • Trabajar en proyectos o prestar asistencia cuando la necesidad de la oficina así lo amerite.
  • Realizar la venta de boletos aéreos, excursiones, boletos custom made otros.
  • Realizar las reservaciones para viajes planificados, incluyendo hoteles y aerolíneas utilizando el procedimiento y protocolos establecidos en la empresa.
  • Dar seguimiento a los planes de viaje con los clientes y hacer los ajustes necesarios.
  • Coordinar el uso de millas de bonificación y otras recompensas que los clientes desean utilizar como parte de los beneficios obtenidos.
  • Aconsejar y asesorar a los clientes actuales y potenciales sobre las opciones de destino, incluyendo los pros y los contras de cada uno de ellos de manera que puedan tomar una decisión informada.
  • Coordinar con el punto de contacto del cliente en los dias previos al evento o arreglo.
  • Recomendar nuevas oportunidades de negocios.
  • Preparar informes mediante recopilación, análisis y resumen de ventas.
  • Mantener un servicio de calidad y excelencia mediante el establecimiento y aplicación de la política y procedimientos establecidos.
  • Mantener el conocimiento técnico y profesional en el área de ventas y mercadeo.
  • Proporcionar información, folletos y publicaciones relevantes a los viajeros (guías, mapas, normativas, eventos, etc.). También estará encargado de utilizar técnicas promocionales mediante las cuales envíe flyers, brochures y / o material de mercadeo previamente aprobado por la gerencia.
  • Gestionar los problemas que se produzcan en los viajes, quejas o reembolsos.
  • Cumplir a cabalidad con los objetivos de ventas y métricas del departamento.

    • Requisitos mínimos de la posición :

  • Bachillerato de una institución, colegio o universidad acreditada por el Consejo de Educación Superior o entidad correspondiente en Puerto Rico o los Estados Unidos de América o un mínimo de sesenta (60) créditos de universidad o colegio acreditado. Preferiblemente dos (2) años de experiencia como agente de viajes y / consultor de ventas de vacaciones.
  • Conocimiento y experiencia en el manejo de programas de computadoras.

    • Habilidades, destrezas y aptitudes :

  • Conocimiento de programas / aplicaciones de computadora tales como : Internet, Windows, MS Office y plataforma, SABRE, SalesForce, AMADEUS, ARC, Spectra entre otros.
  • Dominio avanzado en el uso de la computadora y equipo de oficina tales como : fotocopiadora, fax y escáner, entre otros.
  • Excelente comunicación tanto oral como escrita en los idiomas inglés y español.
  • Habilidad para trabajar en equipo y mantener excelentes relaciones efectivas de trabajo con compañeros, clientes y suplidores.
  • Habilidad para identificar problemas, analizar sus causas y resolverlos en forma oportuna y acertada.
  • Capacidad para el manejo de múltiples tareas, alto volumen de trabajo y tiempos de entrega cortos.
  • Conocimiento de las políticas, regulaciones y procedimientos de la emisión de boletos de las líneas aéreas, así como el conocimiento en el cálculo de tarifas.
  • Excelentes destrezas en servicio al cliente y solución de conflictos.
  • Destreza en el manejo y análisis numéricos, métricas y aritmética.
  • Destrezas en negociación y planificación estratégica. Amplio conocimiento en ventas y mercadeo.
  • Habilidad para concentrarse y trabajar bajo presión.
  • Habilidad para impartir instrucciones y tomar decisiones rápidas y de acuerdo con las normas operacionales y los procedimientos existentes o que puedan establecerse en la empresa.
  • Habilidad para manejar momentos y situaciones de presión y quejas e incomodidades de los clientes.
  • Habilidad de desarrollar y realizar presentaciones y / o material de promoción de viajes.
  • Alto nivel de atención a los detalles y organizado.
  • Mantener buena presencia física, en su vestimenta, aseo y trato al publico.
  • Ser extrovertido (a), mostrar buena disposición, cortesía y espíritu de servicio al cliente.
  • Tener confianza en lo que se está vendiendo.
  • Ser sensible a los deseos del cliente.
  • Amplio conocimiento de los elementos del sistema turístico y cómo combinarlos de la mejor manera posible.
  • Conocimiento del mercado turístico.
  • Profesionalismo e iniciativa propia.
  • Trato amable, atento y servicial.
  • Habilidades para interactuar, comunicar y negociar de forma eficaz.

    • Condiciones de empleo :

  • Al desempeñar las tareas el empleado trabaja en un ambiente de ruido moderado y temperaturas agradables.
  • El empleado realiza su trabajo dentro de las oficinas de la empresa y en cualquier otro lugar que de tiempo en tiempo sea solicitado por su supervisor inmediato.
  • Trabajar mayormente sentado y haciendo uso de sus manos.
  • Trabajar con varias prioridades al mismo tiempo.
  • La posición no involucra riesgos físicos o condiciones peligrosas para el empleado.

    • Equipo y herramientas utilizadas en el puesto :

  • Equipo de oficina que requiere un procedimiento operacional simple (computadora, tableta, sumadora, fotocopiadora).
  • Teléfono.
  • Escáner.
  • Hojas oficiales de informes, ventas, proyecciones de ventas y métricas.
  • Auto propio.

    • Consideraciones finales :

    Esta descripción de tareas no implica que estas sean las únicas tareas a realizar. Los empleados deberán seguir las instrucciones y tareas relacionadas al trabajo requeridas por el supervisor inmediato.

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