Job Description
Job Description
Descripción :
Como Representante de Servicio al Cliente, usted será responsable de ofrecer orientación telefónica a los clientes y / o asegurados, de acuerdo con las solicitudes y necesidades que presenten; garantizando una resolución en el primer contacto. Serás pieza clave en la experiencia de servicio ofreciendo profesionalismo, cortesía y excelencia.
Funciones Esenciales :
- Se comunica con los afiliados por teléfono para proporcionar información sobre los servicios de su respectivo plan de seguro de salud.
- Brinda orientación, apoyo y servicios educativos sobre asuntos no clínicos relacionados con las diferentes coberturas del plan y promociones.
- Gestiona las llamadas entrantes y las refiere a los recursos apropiados según las necesidades específicas del afiliado.
- Documenta y registra transacciones, incluyendo detalles de las consultas y las acciones tomadas.
- Remite las quejas no resueltas de los clientes a su supervisor o a los departamentos designados para una mayor investigación.
- Brinda apoyo en otros proyectos del Centro de Contacto.
- Realiza entrevistas telefónicas (llamadas salientes) a los afiliados sobre servicios, niveles de satisfacción y actividades de seguimiento.
- Participa en sesiones de capacitación y desarrollo.
- Garantiza la confidencialidad y el cumplimiento de todas las regulaciones estatales y federales aplicables a los Centros de Llamadas de Salud, incluyendo HIPAA y las políticas internas para la eliminación de información confidencial.
- Notifica de inmediato a su supervisor cualquier exposición de Información de Salud Protegida.
- Cumple con las capacitaciones medulares y funcionales, así como con todos los procedimientos establecidos por las agencias reguladoras, requisitos contractuales y estándares de certificación aplicables (incluyendo, entre otros, URAC).
Requisitos :
Mínimo un (1) año de experiencia en Atención al Cliente;Curto Año completado y / o créditos universitarios (preferible);Conocimientos avanzados en aplicaciones informáticas y / o Microsoft Office;Orientación y compromiso hacia el servicio al cliente;Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita;Rápida documentación y navegación en internet.Disponibilidad para turnos variables entre 9 : 00am a 3 : 00pm (incluidos días festivos).Cuáles son los beneficios de ser parte de nuestro equipo como Representante de Servicios en el ámbito de la Salud?
Formación en servicio, aspectos regulatorios y salud.Servicio de telemedicina 24 / 7Programas de salud y bienestar para empleados libre de costoOportunidad de crecimiento y desarrollo.Contribuir a la salud y el bienestar de la población.Beneficios de licencias pagadasTipo de puesto : Tiempo parcial
Lugar de trabajo : Empleo presencial Guaynabo o Mayagüez PR
PATRONO CON IGUALDAD DE OPORTUNIDAD EN EL EMPLEO - (EEOC)