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Representante de Servicio - TIEMPO PARCIAL

Representante de Servicio - TIEMPO PARCIAL

Telemedik00965, PR, US
Hace 20 días
Descripción del trabajo

Job Description

Job Description

Descripción :

Como Representante de Servicio al Cliente, usted será responsable de ofrecer orientación telefónica a los clientes y / o asegurados, de acuerdo con las solicitudes y necesidades que presenten; garantizando una resolución en el primer contacto. Serás pieza clave en la experiencia de servicio ofreciendo profesionalismo, cortesía y excelencia.

Funciones Esenciales :

  • Se comunica con los afiliados por teléfono para proporcionar información sobre los servicios de su respectivo plan de seguro de salud.
  • Brinda orientación, apoyo y servicios educativos sobre asuntos no clínicos relacionados con las diferentes coberturas del plan y promociones.
  • Gestiona las llamadas entrantes y las refiere a los recursos apropiados según las necesidades específicas del afiliado.
  • Documenta y registra transacciones, incluyendo detalles de las consultas y las acciones tomadas.
  • Remite las quejas no resueltas de los clientes a su supervisor o a los departamentos designados para una mayor investigación.
  • Brinda apoyo en otros proyectos del Centro de Contacto.
  • Realiza entrevistas telefónicas (llamadas salientes) a los afiliados sobre servicios, niveles de satisfacción y actividades de seguimiento.
  • Participa en sesiones de capacitación y desarrollo.
  • Garantiza la confidencialidad y el cumplimiento de todas las regulaciones estatales y federales aplicables a los Centros de Llamadas de Salud, incluyendo HIPAA y las políticas internas para la eliminación de información confidencial.
  • Notifica de inmediato a su supervisor cualquier exposición de Información de Salud Protegida.
  • Cumple con las capacitaciones medulares y funcionales, así como con todos los procedimientos establecidos por las agencias reguladoras, requisitos contractuales y estándares de certificación aplicables (incluyendo, entre otros, URAC).

Requisitos :

  • Mínimo un (1) año de experiencia en Atención al Cliente;
  • Curto Año completado y / o créditos universitarios (preferible);
  • Conocimientos avanzados en aplicaciones informáticas y / o Microsoft Office;
  • Orientación y compromiso hacia el servicio al cliente;
  • Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita;
  • Rápida documentación y navegación en internet.
  • Disponibilidad para turnos variables entre 9 : 00am a 3 : 00pm (incluidos días festivos).
  • Cuáles son los beneficios de ser parte de nuestro equipo como Representante de Servicios en el ámbito de la Salud?

  • Formación en servicio, aspectos regulatorios y salud.
  • Servicio de telemedicina 24 / 7
  • Programas de salud y bienestar para empleados libre de costo
  • Oportunidad de crecimiento y desarrollo.
  • Contribuir a la salud y el bienestar de la población.
  • Beneficios de licencias pagadas
  • Tipo de puesto : Tiempo parcial

    Lugar de trabajo : Empleo presencial Guaynabo o Mayagüez PR

    PATRONO CON IGUALDAD DE OPORTUNIDAD EN EL EMPLEO - (EEOC)

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    Representante Tiempo • 00965, PR, US