Servicio al Cliente

Job Description

Job Description

Representante de Servicio al Cliente / Anfitrión(a)

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO

Resumen Del Puesto :

Recibir y saludar al cliente al entrar al restaurante. Se comunica directamente con el cliente para informar con precisión sobre el tiempo de espera, orienta sobre los servicios, y provee apoyo en situaciones imprevistas y cualquier otra asistencia que el cliente necesite. Deberá garantizar un excelente servicio y una experiencia que propenda.

Funciones Esenciales :

• Mantener una actitud profesional, alegre y servicial al interactuar con los clientes.
• Contactar a los clientes para confirmar las ordenes, brindándoles cualquier información referente a sus pedidos.
• Dar la bienvenida a los clientes y proporcionar comodidad al cliente mientras se encuentran en el área del salón.
• Monitorear el tiempo de espera de un cliente y dar el seguimiento apropiado para dar a conocer sobre la espera del cliente.
• Asistir a los clientes que están esperando y maneja adecuadamente las situaciones en las que hay una espera prolongada.
• Mantener las áreas de salud organizadas y limpia.
• Aceptar pagos de clientes. Procesar con precisión efectivo, cheques y pagos con tarjeta de crédito. Conocer y aplicar las políticas de pago.
• Ayudar a otros miembros del equipo a mantener las áreas limpias.
• Proveer ideas, información e iniciativas de contenido positivo a nuestro manejador de redes sociales.

Funciones Incidentales :

Otras funciones le podrán ser requeridas según sean necesarias.

Competencias :

Habilidades multi-tareas, de adaptación y de organización - La mayor parte de los deberes Representante de Servicio al Cliente involucran más de una tarea a la vez. Por ejemplo, saludar a los clientes, asegurarse de dirigirlos a su mesa correspondientes o area de espera y que el área se encuentre limpia, todo al mismo tiempo. Involucra constantes reclamos de los clientes, por lo cual debe poseer habilidades de adaptación y organización.

Atención a los detalles es la diferencia entre que todo vaya bien o que los clientes tengan una mala experiencia. Requiere poner atención a los detalles incluso a los pequeños, debido a que los clientes lo pueden notar. Debe de tener la habilidad de poner atención a la nitidez de las facilidades y al servicio que se le da al cliente.

Habilidades de servicio al cliente Debe sentirse cómodo interactuando con los clientes. Debe conocer como escuchar efectivamente a los clientes, a pesar de que se quejen o se sientan felices con el servicio. Si los clientes se quejan debe de ser capaz de escuchar y resolver el problema, incluso si se trata de disculparse por algo que hizo un colaborador.

Otras competencias

Responsabilidades de Supervisión :

Ambiente de Trabajo :

Demandas Físicas :

Las demandas físicas descritas aquí son representativas de las que debe cumplir un / a Recepcionista para realizar con éxito las funciones esenciales de su trabajo.

Tipo de Puesto y Horas de Trabajo :

Educación y Experiencia Requerida :

Educación y Experiencia Deseada :

Verificación de autorización de seguridad y elegibilidad para trabajar, si aplica :