Asesor de Servicio

Quines Somos?

Somos la nica empresa de distribucin y venta de autos 100% puertorriquea en la Isla. Distribuimos Acura, Honda y Mazda. Adems, manejamos la red de concesionarios Flagship alrededor de la isla, aadiendo a nuestra oferta marcas como Volkswagen, Chrysler, Ford y autos usados. Nos distinguimos por ser un equipo que trabaja duro y disfruta el trabajo. Ms que todo nos mueve servir a nuestros clientes y las comunidades que nos rodean.

Ven y se parte del #teambella y juntos continuar #MoviendoAPR!

Descripcin Breve De Puesto:

El Asesor de Servicio es responsable de comunicarse con los clientes sobre las necesidades de reparacin o servicio de su vehculo y de ser intermediario entre el equipo tcnico y el cliente para proveer un servicio de excelencia. Debe maximizar la visita del cliente vendiendo servicios adicionales que hagan falta y cumplir con las metas establecidas para su rol. Realiza todas las tareas necesarias para atender, deleitar y anticipar las necesidades del cliente y es atento a los detalles que hacen la diferencia para transformar experiencias ordinarias en extraordinarias.

Responsabilidades Incluyen Pero No Se Limitan A:

• Atiende con alegra, amabilidad, entusiasmo, respeto, cordialidad y, energa, a todos los clientes generando una bienvenida, estada y despedida memorable siempre.
• En cuanto el cliente llega a rampa, lo recibe, saluda y atiende para conocer el propsito de su visita, sus necesidades y determinar los posibles servicios o reparaciones que necesita la unidad.
• Junto al cliente realiza la inspeccin visual del auto y completa el work order en su tablet con el programa CDK Service.
• Verifica el Condition Report, coteja los certificados de garanta y corrobora las piezas que ya estn disponibles para poder hacer las reparaciones pendientes.
• Asesora al cliente sobre sus recomendaciones, beneficio de los servicios que se recomiendan, detalles sobre garantas, si aplica, y contesta las preguntas que el cliente pueda tener al respecto.
• Documenta y mantiene actualizada la informacin de cada cliente y unidad en el sistema correspondiente y maximiza el uso de las herramientas tecnolgicas provistas por la empresa.
• Garantiza que el trabajo se despache rpidamente maximizando la capacidad productiva del taller para mantener la espera del cliente a un mnimo.
• Se comunica proactivamente con el equipo de servicio para conocer estatus de las unidades y da seguimiento al taller y/o piezas para cumplir con las fechas prometidas.

Requisitos Mnimos Del Puesto:

• Diploma de Cuarto Ao o Grado asociado (preferible).
• Conocimiento en sistemas de computadoras.
• Conocimiento general en la industria de auto.
• Buena comunicacin oral y escrita en espaol e ingls.
• Orientado a Servicio al Cliente.
• Habilidad de negociacin en ventas.
• Habilidad para cumplir con fechas lmites.
• Buenas relaciones interpersonales.
• Licencia de conducir vigente en Puerto Rico.

Beneficios: Plan Mdico, Plan Dental, Seguro de Vida, 401k LTD entre otros.

Bella Group es un patrono con igualdad de oportunidades en el empleo que busca retener y atraer el mejor talento humano basado en sus cualificaciones, mrito y necesidades del negocio. Bella Group no discrimina por raza, color, edad, religin, sexo, origen nacional, discapacidad fsica o mental, orientacin sexual, identidad de gnero, estado civil, condicin de veterano, creencias polticas, condicin social o por ser vctima o percibirse vctima de violencia domstica, agresin sexual o acecho y/o cualquier otra condicin protegida por la Ley.