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Servicio al ClientePremier PR • San Juan, PR, US
Servicio al Cliente

Servicio al Cliente

Premier PR • San Juan, PR, US
Hace 9 días
Descripción del trabajo

Asistente De Reclamaciones De Seguros De Auto

En este rol sers responsable de atender, orientar y dar seguimiento a asegurados, reclamantes y clientes corporativos durante el proceso de apertura, gestin y coordinacin de inspecciones relacionadas con reclamaciones de seguros de auto.

Tu enfoque estar en ofrecer un servicio gil, emptico y preciso, asegurando una experiencia clara y acompaada en cada etapa del proceso, alineada a los estndares de calidad y eficiencia de Premier.

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES

  • Atender llamadas entrantes y salientes relacionadas con la apertura y seguimiento de reclamaciones de seguros de auto.
  • Brindar orientaciones claras sobre el proceso de reclamacin y las cubiertas aplicables a las plizas.
  • Coordinar citas para inspecciones fsicas de vehculos, asegurando disponibilidad y cumplimiento con los tiempos establecidos.
  • Guiar a los asegurados o reclamantes en el proceso de inspeccin virtual (autogestin), ofreciendo soporte tcnico y aclarando dudas.
  • Dar seguimiento proactivo a los casos hasta su cierre, garantizando una atencin integral.
  • Registrar de manera precisa y completa la informacin de cada gestin en las plataformas y sistemas internos.
  • Velar por el cumplimiento de procesos, polticas y estndares de servicio.
  • Participar en adiestramientos y capacitaciones para mantenerse actualizado(a) en procesos y herramientas.
  • Participar en reuniones del equipo de Inspecciones y Reclamaciones.
  • Identificar oportunidades de mejora en procesos y aportar ideas que eleven la experiencia del cliente.
  • Colaborar con otros equipos para asegurar una experiencia consistente y alineada con nuestros estndares de servicio.
  • Participar activamente en iniciativas que fortalezcan nuestra cultura centrada en el cliente.
  • Asumir funciones adicionales segn las necesidades del negocio, demostrando adaptabilidad, iniciativa y compromiso frente a nuevos retos.

REQUISITOS, CONOCIMIENTOS, DESTREZAS Y HABILIDADES

  • Bachillerato en Administracin de Empresas o campo relacionado.
  • Mnimo 1 ao de experiencia en atencin al cliente o funciones similares.
  • Actitud entusiasta, positiva y orientada a soluciones.
  • Excelentes destrezas interpersonales y capacidad para generar confianza.
  • Habilidad para trabajar en ambientes dinmicos, manteniendo organizacin y precisin.
  • Capacidad para manejar mltiples tareas y establecer prioridades de manera efectiva.
  • Atencin al detalle y compromiso con altos estndares de calidad.
  • Conocimiento en herramientas colaborativas como Google Workspacey facilidad para aprender nuevas tecnologas y sistemas.
  • Comunicacin clara y profesional en espaol e ingls (oral y escrita).
  • Pasin por el servicio y compromiso con la excelencia en la atencin a clientes internos y externos.

QU OFRECEMOS?

Un entorno dinmico donde podrs desarrollarte, aportar ideas y crecer profesionalmente, siendo parte de un equipo que trabaja con pasin y compromiso.

nete a Premier y s parte de la experiencia que nos distingue!

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Servicio al Cliente • San Juan, PR, US

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