Consultor de ventas
PR - Rio Piedras
Pay Rate : $12 per hour
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I. Descripcion general del puesto :
El consultor(a) de ventas estara encargado(a) de promulgar la venta de destinos y servicios turisticos tales como : paquetes de cruceros, viajes, grupos, seguros, reservaciones aereas, excursiones terrestres, reservaciones de hoteles, alquiler de autos, vacaciones en general y cualquier otro servicio relacionado a aspectos vacacionales de los clientes que contraten los servicios de la empresa. El empleado se encargara de vender, asesorar, brindar el servicio directo con el cliente y gestionar la logistica de viajes contratados normalmente turisticos o de negocios. De la misma forma, hara llamadas de seguimiento y venta de servicios a potenciales clientes y acercamientos de relacionamiento de todos los productos y servicios de viajes. Sera responsable de coordinar todo el proceso de viajes, asistir a los clientes corporativos en la emision de boletos aereos, coordinar el andamiaje de los vuelos, manejo de informacion con las lineas aereas y realizara llamadas outbound de relacionamiento. Una vez realizada la venta, el empleado se asegurara que el cliente emita el pago y se encargara de preparar la documentacion necesaria.
Se evaluara la labor y eficiencia del empleado a base de los resultados obtenidos con respecto a las metricas y metas de ventas implementadas.
II. Objetivo del puesto :
El consultor(a) de ventas sera responsable de ayudar a lograr las proyecciones de ventas y la efectiva organizacion de viajes de los clientes. Estara encargado de orientar a los clientes sobre las caracteristicas, facilidades, modalidades y condiciones relacionadas a los servicios turisticos.
III. Responsabilidades generales :
Cumplir con las responsabilidades y obligaciones de su puesto de trabajo, de conformidad a las normas del patrono, la buena fe y diligencia.Observar las medidas de seguridad e higiene establecidas por el patrono.Abstenerse de incurrir en conducta impropia, desordenada, delictiva o inmoral que razonablemente pueda afectar los mejores intereses del patrono.Cumplir las ordenes e instrucciones del patrono en el ejercicio regular de sus facultades directivas.No competir con la actividad de la empresa del patrono, salvo que se disponga de otra manera por ley o en un acuerdo de empleo.Contribuir a mejorar la productividad y competitividad de la empresa del patrono.Todos aquellos deberes que se deriven del contrato de empleo o de las reglas y normas Cumplir con las politicas y procedimientos establecidos en la empresa.IV. Tareas y responsabilidades especificas :
Realizar la venta de paquetes en cruceros, excursiones y servicios relacionados directamente con el cliente que viaja.Asegurar que las peticiones de los clientes se trabajen en un tiempo razonable y con sentido de urgencia, implementando los procedimientos establecidos por la empresa para cumplir con las expectativas del cliente.Orientar al cliente y asegurarse de cumplir con brindarles toda la informacion que necesitan antes y durante el proceso de reservacion. Asesorar sobre la documentacion requerida y los pasos a seguir luego de hacer las reservaciones de viajes. d. Trabajar con la reservacion de los servicios requeridos, gestionar cotizacion de tarifas, cobro al cliente, modificacion y / o cancelacion de reservaciones, entre otros.Informar al cliente sobre los requisitos del viaje, los documentos y las reglas que debe cumplir el pasajero, especialmente cuando se trata de un servicio internacional. f. Cobrar al cliente la venta de los servicios requeridos y asegurarse de recibir la totalidad del balance pendiente. Dar efectivo seguimiento a los clientes hasta asegurar el saldo del balance.Verificar que todo este confirmado correctamente, elaborar la documentacion necesaria y entregar al cliente los documentos y toda la informacion que necesitara antes de su viaje.Comunicarse con el cliente antes y despues de su viaje para obtener retroalimentacion de los servicios prestados de manera que se vele por la calidad de los servicios.Crear y dar mantenimiento a la base de datos que contiene informacion relevante del cliente (aniversarios, fecha de nacimiento, fecha de vencimiento del pasaporte, preferencias de viaje y programas de lealtad, entre otras) que nos permita dar seguimiento a detalles que nos ayuden a lograr la satisfaccion y lealtad del cliente anadiendole valor a cada interaccion.El empleado sera responsable de mantenerse actualizado sobre las nuevas tendencias en la industria de viajes, los cambios en el mercado y la competencia. Debera autoeducarse y recibir adiestramientos para reforzar las habilidades de venta sugerida.Se encargara de atender las situaciones y quejas de los clientes de manera rapida y efectiva, utilizando los mecanismos que ofrece la empresa, suplidores y proveedores.Responsable de leer los correos electronicos diariamente y tomar la accion pertinente, segun la importancia y / o urgencia requerida.Trabajar en proyectos o prestar asistencia cuando la necesidad de la oficina asi lo amerite.Realizar la venta de boletos aereos, excursiones, boletos custom madeotros.Realizar las reservaciones para viajes planificados, incluyendo hoteles y aerolineas utilizando el procedimiento y protocolos establecidos en la empresa.Dar seguimiento a los planes de viaje con los clientes y hacer los ajustes necesarios.Coordinar el uso de millas de bonificacion y otras recompensas que los clientes deseen utilizar como parte de los beneficios obtenidos.Aconsejar y asesorar a los clientes actuales y potenciales sobre las opciones de destino, incluyendo los pros y los contras de cada uno de ellos de manera que puedan tomar una decision informada.Coordinar con el punto de contacto del cliente en los dias previos al evento o arreglo.Recomendar nuevas oportunidades de negocios.Preparar informes mediante recopilacion, analisis y resumen de ventas.Mantener un servicio de calidad y excelencia mediante el establecimiento y aplicacion de la politica y procedimientos establecidos.Mantener el conocimiento tecnico y profesional en el area de ventas y mercadeo.Proporcionar informacion, folletos y publicaciones relevantes a los viajeros (guias, mapas, normativas, eventos, etc.). Tambien estara encargado de utilizar tecnicas promocionalesmediante las cuales envie flyers, brochures y / o material de mercadeo previamente aprobado por la gerencia. .Gestionar los problemas que se produzcan en los viajes, quejas o reembolsos.Cumplir a cabalidad con los objetivos de ventas y metricas del departamento.V. Requisitos minimos de la posicion :
Para desempenar con exito las tareas y responsabilidades esenciales del puesto el empleado debe cumplir con los siguientes requisitos. Estos requisitos representan el conocimiento, destreza y habilidades requeridas. Acomodo razonable puede ser facilitado para personas que lo requieran y este debidamente fundamentado y documentado.
Preparacion academica
Bachillerato de una de una institucion, colegio o universidad acreditada por el Consejo de Educacion Superior o entidad correspondiente en Puerto Rico o los Estados Unidos de America o un minimo de sesenta (60) creditos de universidad o colegio acreditado. Preferiblemente dos (2) anos de experiencia como agente de viajes y / consultor de ventas de vacaciones.Conocimiento y experiencia en el manejo de programas de computadoras.Habilidades, destrezas y aptitudes :
Conocimiento de programas / aplicaciones de computadora tales como : Internet, Windows, MS Office y plataforma, SABRE, SalesForce, AMADEUS, ARC, Spectra entre otros.Dominio avanzado en el uso de la computadora y equipo de oficina tales como : fotocopiadora, fax y scanner, entre otros.Excelente comunicacion tanto oral como escrita en los idiomas ingles y espanol.Habilidad para trabajar en equipo y mantener excelentes relaciones efectivas de trabajo con companeros, clientes y suplidores.Habilidad para identificar problemas, analizar sus causas y resolverlos en forma oportuna y acertada.Capacidad para el manejo de multiples tareas, alto volumen de trabajo y tiempos de entrega cortos.Conocimiento de las politicas, regulaciones y procedimientos de la emision de boletos de las lineas aereas, asi como el conocimiento en el calculo de tarifas.Excelentes destrezas en servicio al cliente y solucion de conflictos.Destreza en el manejo y analisis numericos, metricas y aritmetica.Destrezas en negociacion y planificacion estrategica. Amplio conocimiento en ventas y mercadeo.Habilidad para concentrarse y trabajar bajo presion. xii. Habilidad para impartir instrucciones y tomar decisiones rapidas y de acuerdo con las normas operacionales y los procedimientos existentes o que puedan establecerse en la empresa.Habilidad para manejar momentos y situaciones de presion y quejas e incomodidades de los clientes.Habilidad de desarrollar y realizar presentaciones y / o material de promocion de viajes.Alto nivel de atencion a los detalles y organizado.Mantener buena presencia fisica, en su vestimenta, aseo y trato al publico.Ser extrovertido (a), mostrar buena disposicion, cortesia y espiritu de servicio al cliente.Tener confianza en lo que se esta vendiendo.Ser sensible a los deseos del cliente.Amplio conocimiento de los elementos del sistema turistico y como combinarlos de la mejor manera posible.Conocimiento del mercado turistico.Profesionalismo e iniciativa propia.Trato amable, atento y servicial.Habilidades para interactuar, comunicar y negociar de forma eficaz.VI. Condiciones de empleo :
Al desempenar las tareas el empleado trabajara en un ambiente de ruido moderado y temperaturas agradables.El empleado realizara su trabajo dentro de las oficinas de la empresa y en cualquier otro lugar que de tiempo en tiempo sea solicitado por su supervisor inmediato.Trabajar mayormente sentado y haciendo uso de sus manos.Trabajar con varias prioridades al mismo tiempo.La posicion no involucra riesgos fisicos o condiciones peligrosas para el empleado.VII. Equipo y herramientas utilizadas en el puesto :
Equipo de oficina que requiere un procedimiento operacional simple (computadora, tableta, sumadora, fotocopiadora).Telefono.Escaner.Hojas oficiales de informes, ventas, proyecciones de ventas y metricas.Auto propio.IX. Consideraciones finales :
Esta descripcion de tareas no implica que estas son las unicas tareas a realizar. Los empleados deberan seguir las instrucciones y tareas relacionadas al trabajo requeridas por el supervisor inmediato.
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